На каких принципах основывается социальное обслуживание: кодекс этики

С детства каждого из нас учили проявлять вежливость по отношению к людям и этичность во взаимоотношениях. Разумеется, далеко не все, взрослея, сохраняют в душе такие установки. Но есть профессии, в которых без этических принципов не обойтись. Не стоит путать этические кодексы с корпоративной этикой и солидарностью – это несколько разные вещи. Но если подробнее рассмотреть кодекс этики социального работника, то становится понятно – он наиболее близок именно к тем моральным принципам, которые стремятся заложить в душу ребенка добросовестные родители и учителя.

Для чего нужен Кодекс этики социального работника

Система социальной защиты разработана для помощи как отдельным категориям населения, так и конкретным людям. Согласитесь, что работа с живыми людьми имеет свои особенности. На первый взгляд, кажется, что она менее ответственна, чем деятельность в той или иной промышленной или силовой сфере. Однако на деле получается, что такая «несложная» работа зачастую требует от сотрудника максимального напряжения не только нервов, но и физических сил.

Служебная этика – это комплекс моральных правил, на основании которых должно оцениваться поведение социального работника при общении с людьми. Ведь такой человек не волонтерствует – он выполняет свои профессиональные обязанности, оказывает социальные услуги и получает за это зарплату. А в силу специфики своей работы такой сотрудник должен неукоснительно следовать правилам.

Кодекс этики и служебного поведения работников органов управления социальной защиты населения и учреждений социального обслуживания (таково официальное название этого документа) был утвержден Приказом № 792 Минтруда и вступил в силу с 2014 года. Составители Кодекса руководствовались целым рядом международных этических стандартов, а также Конституцией России и несколькими федеральными законами.

Региональным органам социальной защиты граждан Министерство труда рекомендовало в своей деятельности руководствоваться именно этим Кодексом. В результате практически все местные отделения соцзащиты взяли текст Кодекса на вооружение и на его базе разработали собственные кодексы, которые ничем не противоречат федеральному документу, но могут при этом иметь какие-то дополнения.

Принципы социального обслуживания в России

Любой этический кодекс базируется на тех или иных принципах, которые в течение деятельности вырабатывается группой людей или одним человеком. Показательно то, на каких принципах основывается социальное обслуживание. К таким принципам относятся:

• добросовестное исполнение профессиональных обязанностей;
• противодействие тем должностным лицам, которые пытаются оказать на подопечного соцзащиты воздействие, не отвечающее его интересам;
• обеспечение полной безопасности оказываемых услуг;
• безусловная внимательность, корректность по отношению к гражданам;
• защита собственного достоинства тех людей, которые являются клиентами (подопечными) органа социальной защиты;
• уважение к национальным традициям подопечных;
• соблюдение всех прав человека, обращающегося в социальную службу за помощью;
• сохранение конфиденциальности любой информации о клиенте, если она касается его личных проблем.

Кроме того, поведение социального работника должно быть безупречным – таким, чтобы оно не могло бросить тень ни на саму структуру социальных служб или вызвать сомнение в том, что сотрудник свои обязанности выполняет необъективно.

Этические правила Кодекса социального работника

Конституция фиксирует, что у каждого человека есть права и свободы, которые и являются ценностью общества. Именно эти положения являются фундаментом всей работы сотрудника социальных служб. Принципы профессиональной этики социального работника одновременно оказываются и теми правилами, которым необходимо подчиняться.

В частности, человек, работающий в сфере социального обслуживания, в общении с гражданами не может допускать:

• пренебрежительного тона;
• предвзятых замечаний и предъявлений;
• любого проявления дискриминации (будь то религия, возраст, национальность и так далее);
• оскорблений, угроз;
• курения во время любого исполнения своих обязанностей.

К этическим правилам относится также запрет на проявление невежливости в общении как с подопечными, так и с представителями властных структур и даже со своими коллегами. Более того, Кодекс регламентирует даже внешний вид социального работника – он должен вызывать у клиентов уважение к государственным и муниципальным органам, а также самой социальной службы.